Techniques pour Lutter Contre la Fraude aux Colis en E-commerce

De nos jours, faire ses achats en ligne est devenu non seulement pratique mais aussi essentiel pour de nombreuses personnes. Cependant, cette commodité a également ouvert la porte à de nouveaux types de fraudes et de vols qui affectent tant les commerçants que les consommateurs. L’une des fraudes les plus courantes et insidieuses concerne les commandes en ligne, où des personnes malintentionnées prétendent ne pas avoir reçu leur colis ou affirment que l’article reçu ne correspond pas à ce qu’elles ont commandé, dans le but de se faire rembourser ou de recevoir un article de remplacement gratuit.

Ce phénomène est en croissance et représente un véritable casse-tête pour les entreprises, qui doivent à la fois lutter contre ces fraudes et maintenir un haut niveau de service client. Du côté des consommateurs, ces pratiques érodent la confiance dans les systèmes de vente en ligne et peuvent entraîner des coûts supplémentaires, qui sont souvent répercutés sur le client sous forme de prix plus élevés ou de frais de livraison.

Dans cet article, nous explorerons les diverses méthodes employées par ces escrocs, les étapes du processus d’acheminement des colis où le vol est le plus susceptible de se produire, et les profils typiques des voleurs de colis. De plus, nous fournirons des conseils pratiques et des solutions pour éviter de tomber dans ce piège et pour sécuriser vos commandes en ligne.

L’objectif est de sensibiliser à ce problème croissant et de fournir des outils et des connaissances pour le combattre efficacement.

Le Processus d’Acheminement des Colis :

L’acheminement d’un colis est un processus complexe qui implique plusieurs étapes et acteurs, depuis l’entrepôt du commerçant jusqu’au domicile du client. Comprendre ce parcours peut aider à identifier les points vulnérables où les fraudes ou les vols sont susceptibles de se produire.

Préparation et emballage : La première étape commence dans l’entrepôt du commerçant, où les articles commandés sont préparés et emballés. Bien que la fraude soit rare à ce stade, il est crucial de s’assurer que le bon article est emballé et que tous les détails de la commande sont exacts pour éviter toute confusion ultérieure.
Expédition : Une fois le colis préparé, il est remis à une société de transport qui se chargera de l’expédier. Cette étape est critique car c’est souvent à ce moment que des informations de suivi sont générées, des informations qui peuvent être manipulées ou falsifiées par des fraudeurs.
Transit et points de contrôle : Le colis passe par plusieurs centres de tri et points de contrôle. À chaque étape, le colis est scanné, et ces informations de suivi sont mises à jour. Des vols ou des fraudes peuvent se produire si ces centres ne sont pas sécurisés ou si le personnel n’est pas bien formé.
Dernier kilomètre : Le “dernier kilomètre” est le trajet final que le colis effectue de l’entrepôt local jusqu’au domicile du client. C’est souvent à cette étape que le risque de vol est le plus élevé, notamment si le colis est laissé sans surveillance à l’extérieur de la maison.
Livraison : Le colis arrive enfin à destination. Certains services de livraison exigent une signature à la réception, tandis que d’autres laisseront simplement le colis à votre porte ou dans la boîte aux lettres. Les fraudeurs peuvent exploiter ces dernières situations en prétendant n’avoir jamais reçu le colis.
Réception et suivi : Une fois la livraison effectuée, le client reçoit une notification par courrier électronique ou SMS l’informant de l’arrivée de son colis et l’invitant à évaluer la qualité du service. C’est à cette étape que certains individus malintentionnés peuvent faussement prétendre que le colis n’a pas été livré ou que son contenu ne correspond pas à ce qui a été commandé, dans le but de solliciter un remboursement ou un article de remplacement.

La livraison est une étape cruciale qui peut grandement influencer l’expérience client. Les commerçants sont souvent conscients des risques associés à la livraison de colis, tels que les retards, les pertes ou les vols. C’est pourquoi de nombreux commerçants optent pour des services de livraison fiables comme Chronopost, UPS, entre autres, qui offrent généralement une assurance en cas de problème de livraison.

Toutefois, lorsque des problèmes de livraison surviennent, le processus pour ouvrir un litige auprès du transporteur peut être long et laborieux, souvent nécessitant entre 7 à 30 jours pour être résolu. Pendant cette période, le client se retrouve sans le produit qu’il a commandé, ce qui peut entraîner une expérience client médiocre et même des avis négatifs sur Internet, ce qui peut être préjudiciable pour la réputation de l’entreprise.

Pour éviter ces désagréments et maintenir une bonne relation client, de nombreux commerçants préfèrent renvoyer un nouveau produit au client pendant que le litige est en cours de traitement. Cette approche a l’avantage de satisfaire le client tout en atténuant les risques d’une mauvaise expérience qui pourrait dissuader de futurs achats.

Même si les commerçants sont souvent assurés pour les problèmes de livraison, la résolution de ces problèmes peut prendre du temps. Dans cet intervalle, il est souvent plus judicieux pour le commerçant de prendre des mesures proactives, comme le renvoi d’un produit, pour garantir la satisfaction du client et préserver la réputation de leur entreprise.

Les Profils Typiques des Voleurs de Colis

Lorsqu’il s’agit de vol de colis, il n’existe pas de profil unique ou stéréotypé du voleur. La fraude peut être perpétrée par une variété de personnes, chacune ayant ses propres motivations et méthodes. Voici quelques-uns des profils types de personnes susceptibles d’être impliquées dans ce genre d’activité frauduleuse :

Les Employés des Services de Livraison : Bien que la majorité des employés des services de livraison soient honnêtes et fiables, il existe des cas où certains peuvent être impliqués dans le vol de colis. Ils ont un accès direct aux colis et connaissent les détails de la livraison, ce qui peut leur donner l’opportunité de dérober des articles. Statistiquement parlant, il y a plus de chances qu’un stagiaire ou un employé saisonnier soit impliqué dans ce type de fraude par rapport à un salarié en CDI. Les employés temporaires peuvent avoir moins d’investissement émotionnel ou de loyauté envers l’entreprise, ce qui peut augmenter le risque de comportements frauduleux. Il est donc particulièrement important pour les entreprises de suivre attentivement les activités de leurs employés temporaires et de mettre en place des mesures de contrôle strictes pour minimiser les risques.
Les Voisins Malintentionnés : Certains voisins peuvent profiter de l’occasion pour voler des colis laissés à votre porte. Ils ont l’avantage de connaître vos habitudes et votre emploi du temps, ce qui leur permet de passer à l’acte lorsqu’ils savent que vous n’êtes pas chez vous.
La Famille et les Amis : Aussi surprenant que cela puisse paraître, les membres de la famille ou les amis peuvent également être impliqués dans ce type de fraude. Les conflits familiaux, les jalousies ou simplement l’appât du gain peuvent les motiver.
Les Pirates du Porche : Ce sont des individus qui suivent les camions de livraison et volent les colis dès qu’ils sont déposés à l’extérieur d’une maison. Ils agissent rapidement et sont souvent partis bien avant que le propriétaire ne se rende compte que son colis a été volé.
Les Résidents d’Immeuble, y compris la “Mamie du Rez-de-Chaussée” : Dans les immeubles d’appartements, le vol de colis peut être un problème courant. Parfois, même une personne âgée résidant dans le bâtiment peut être impliquée, profitant de son statut de “personne digne de confiance” pour dérober des colis.
Les Groupes Organisés : Certains voleurs de colis opèrent en bandes organisées, ciblant des zones spécifiques ou utilisant des tactiques sophistiquées pour intercepter des livraisons de grande valeur.

Parer à tout Type de Vol

Voici quelques méthodes qui peuvent aider à sécuriser les colis lors de l’expédition et de la livraison :

Emballages Scellés : Utiliser des emballages scellés peut dissuader un individu de déchirer l’emballage pour accéder au contenu. Cela rend également plus facile l’identification d’un colis qui a été ouvert illicitement.

Tampon Indélébile : Utiliser un tampon encreur indélébile est une autre façon de garantir la sécurité de votre colis. Apposez ce tampon sur le colis avant l’expédition et informez vos clients qu’ils ne doivent pas accepter un colis qui ne porte pas ce tampon ou qui semble avoir été ouvert.

Livraisons par une Société Spécialisée : Pour les colis dépassant une certaine valeur, envisagez de faire appel à une société de livraison spécialisée qui offre des mesures de sécurité imparable. Cela ajoutera une couche de protection supplémentaire pour vos envois les plus précieux. Informez à la fois le service de livraison et le client qu’il est obligatoire d’ouvrir le colis à la réception pour vérifier conjointement que le contenu correspond bien à la commande. Cela permet de régler tout litige potentiel sur le champ, d’éviter les malentendus et de confirmer que le colis a été livré en bon état.
Dépôt de Plainte pour les Colis de Grande Valeur : L’une des méthodes efficaces pour dissuader les fraudes est d’indiquer clairement sur le site web que pour les colis dépassant une certaine valeur, en cas de non-réception ou autre, un dépôt de plainte auprès des autorités sera exigé. Cette mesure peut intimider les clients malintentionnés et les dissuader de faire de fausses déclarations concernant le vol de colis. Indiquez sur votre site que, en cas de dépôt de plainte pour un objet volé, vous enverrez toutes les informations relatives à l’article au client. Ces informations doivent figurer dans le dépôt de plainte, y compris le numéro de série, l’IMEI, etc. Cela peut dissuader les clients malintentionnés de faire de fausses déclarations.
Assurances : Souscrire à une assurance spécifique pour les colis de grande valeur peut également s’avérer utile pour minimiser les risques financiers en cas de vol ou de perte.
Mise en Place d’un Mot de Passe Unique: À la réception du colis, le client doit fournir un mot de passe unique qu’il a reçu par mail ou SMS au livreur afin de récupérer le colis.

Techniques des Clients Malintentionnés

Si la plupart des clients sont honnêtes, certains utilisent des techniques malhonnêtes pour tromper les commerçants et obtenir des avantages indus. Voici quelques-unes des techniques les plus couramment utilisées par ces clients malintentionnés :

Colis Non Reçu

Une technique fréquemment utilisée consiste à prétendre qu’un colis n’a jamais été reçu, même s’il a été correctement livré à l’adresse indiquée. Cette technique exploite souvent les services de livraison qui ne demandent pas de signature à la réception, permettant ainsi au fraudeur de prétendre n’avoir jamais reçu le colis.

Mauvais Article Reçu

Dans cette variante, le client prétend que le produit livré ne correspond pas à ce qui a été commandé. Même si le produit reçu est exactement ce qui a été commandé, le fraudeur peut contester en fournissant des photos trompeuses ou des descriptions inexactes pour appuyer sa réclamation.

Colis Vide

Un autre cas fréquent est celui où le client affirme que le colis était vide à la réception. Ce type de fraude est souvent plus difficile à prouver pour le commerçant, car une fois que le colis est ouvert, il est difficile de déterminer qui est responsable de l’absence du produit.

Découvrez les Nouvelles Techniques Inédites Utilisées par les Clients Malhonnêtes et les Voleurs de Colis

Pour être à la pointe de la prévention contre les fraudes et les vols de colis, il est essentiel de comprendre les méthodes employées par les personnes malintentionnées. Vous êtes commerçant en ligne et souhaitez connaître les moyens déployés par les arnaqueur et voleur ? Alors, cet article est pour vous.

Dans cet article verrouillé, nous vous dévoilerons les nouvelles techniques astucieuses utilisées par les clients malhonnêtes pour réclamer des remboursements ou des remplacements indus. Parmi ces techniques, on trouve l’utilisation de fausses étiquettes de retour FTID, la modification de la date de livraison lorsque le livreur sonne à leur porte, etc.

Nous aborderons également les stratégies avancées utilisées par les voleurs de colis, y compris l’utilisation de trackers sur les camions de livraison, l’usage de clés pass PTT pour accéder aux boîtes aux lettres sécurisées, et bien plus encore.

Déverrouillez cet article pour accéder à toutes ces informations précieuses qui vous aideront à mieux sécuriser votre commerce en ligne et à minimiser les risques associés.

En ayant connaissance de ces techniques, vous serez mieux armés pour protéger votre entreprise contre la fraude et les vols. Ne manquez pas cette occasion de renforcer la sécurité de votre commerce. Déverrouillez l’article dès maintenant !

Le Refund FTID : La Méthode Employée par les Escrocs pour Obtenir des Remboursements Indus

Avec l’augmentation du commerce électronique, de nouvelles méthodes d’escroquerie en ligne voient le jour. Parmi elles, le “Refund FTID” (False Transaction ID), une technique utilisée par des clients malintentionnés pour réclamer des remboursements ou des remplacements indus. Dans cet article, nous vous présenterons les tenants et aboutissants de cette technique frauduleuse, et comment vous pouvez vous en prémunir.

Cette technique d’escroquerie de plus en plus répandue consiste à manipuler l’étiquette de retour fournie par le commerçant. Dans ce scénario, l’escroc modifie l’adresse de destination sur l’étiquette de retour que vous lui avez envoyée. Au lieu que le colis retourne à votre entrepôt, le service de livraison l’envoie à une adresse complètement différente, souvent avec un contenu différent de l’article réellement acheté.